在高铁上乘客需要毛毯没有时该怎么办

首先需要用情动人，以礼服人，乘务组不能掉以轻心。语气温柔的回答：“真是抱歉，高铁上没有这个配置，不好意思了”

高铁不提供毯子的，因为高铁夏天配备有空调，冬天配备有暖气，不会太冷或太热的。

与旅客谈话服务的基本要求方式

1、与旅客交谈时，要面对对方，保持适当距离（45－100厘米）。

2、站姿端正，可采取稍弯腰或下蹲等动作来调节身体的姿态和高度。

3、目光要注视对方的眼睛，以示尊敬。

4、要注意听取对方的谈话，不可东张西望。

5、口齿清楚、语气温和、用词文雅、简捷适中、诚恳态度，给对方以体贴信赖感。

6、如果不得已需要打断旅客说话时，应等对方讲完一句话后，先说“对不起”，再进行说明。

7、无意碰撞或影响了旅客，应表示歉意，取得对方谅解。

8、遇到经常乘坐列车的旅客，应主动打招呼问候，表示欢迎。

9、为旅客发送物品时，应主动介绍名称，严格遵循发放原则：先左后右、先里后外、先宾后主、先女后男。

10、对旅客提出的合理要求，应尽量满足，不能做到时，应耐心解释。

11、应允旅客的事情，一定要落实，要言而有信。

12、不打听旅客的隐私，特别是外国旅客的年龄（多为女宾）、薪金收入，衣饰价格等。看着他俩对抽，提供拖布、扫把、热水，抽死一个少一个。

好吧，这不行，首先要安抚双方，控制局面，让双方各自表达他们的理由与宿愿。必要时请乘警协助，代理事发现场，分别调解。

再看看别人怎么说的。

高铁特等座有没有毯子

有350KM级别动车组（CRH2C除外）根据车型不同有12——18个特等座，动车两端各有6——8个，其距离高铁司机的驾驶室最近，由于空间相对独立、更加安静，一排3个人，因此其相当于客机中的头等舱。特等座区域也被叫做观光区）。座椅上有试听系统，可以插耳机后，可以听系统多个音乐频道和电视节目声音。座椅里有桌板。部分车厢配有电视和座椅180°旋转系统，车厢内灯光可以乘客控制开关。并且为乘客提供优质便利服务。和乘飞机一样有个小毛毯，非常舒服，你也去体验和享受吧。特等座不可以躺的，商务座可以躺。

高铁不同级别的座椅是面对不同需求的人群来设置的

商务座座椅可实现由坐姿到半躺、平躺状态的一键转换功能，也可无级调节，也可在断电情况下实现手动复位；坐姿时可使用茶桌；座椅的任意姿态均可使用阅读灯及影视系统；设呼唤按钮；座椅在列车调向时可实现180°旋转。

购买商务座的乘客可以获得被子，一次性耳机，拖鞋等用具。车厢内基本没有嘈杂的外界干扰，在乘坐高铁时可以休息或选择继续办公（左右扶手内有电视和桌板，靠背处有阅读灯，座椅可放下成为卧铺）。

乘务员对于商务座客人的服务也会更周到，另外，还有专门赠送的零食等。

特等座只在crh3型的动车组里有，就是车头和车尾司机后面的那8个座，有点像单独的包厢，也就是说座都是单独的，而且也宽。

商务座是crh380al 380bl的驾驶舱后座位（1,16车厢）以及3号车厢的所有座位。

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